في الناصرية للأقمشة الرجالية نحرص على رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوّق مميزة منذ لحظة الطلب وحتى الاستلام.
ولأننا نؤمن بأهمية الجودة والموثوقية، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي حقوق عملائنا وتضمن رضاهم التام.
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا استلمت منتجًا غير مطابق للمواصفات المعروضة في المتجر.
- إذا كان المنتج متضررًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى وسائل الاتصال المتاحة في صفحة “اتصل بنا”.
- تأكد أن المنتج لم يُستخدم وأنه في تغليفه الأصلي وبحالته كما تم استلامه.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج منك على نفس عنوان التسليم.
آلية استعادة المبلغ:
- إذا كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
أحكام عامة:
- الخدمة متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي أو تعرضت لتلف بعد الاستلام.
- لا تشمل الخدمة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- في حال عودة الطلب من شركة الشحن بسبب عدم استلامه خلال أكثر من 5 أيام، سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
- إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم وخالٍ من العيوب، يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع، ويتم استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج وسلامة تغليفه.
